На пятом заседании Меджлиса Туркменистана был принят Закон «О защите прав потребителей». Новый закон основывается на приоритете интересов потребителей и пользователей товаров (работ, услуг), нацелен на обеспечение их безопасности и здоровья. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы.

Правам потребителя посвящена глава III закона. Потребитель имеет право на свободный выбор товара, получение полной и достоверной информации о нем, продавце и изготовителе, безопасность и надлежащее качество товара, а также получение документа, подтверждающего покупку товара (работы, услуги).

В новом законе подробно отражены гарантийные обязательства изготовителя товара, исполнителя работ, а также продавца товара.

 

Если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет, то вправе потребовать безвозмездно устранить этот недостаток или замены товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа. В случае если продавец не устранил в течение 20 дней недостаток в товаре (работе, услуге), то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

Что касается права на обмен товара надлежащего качества на новый (аналогичной марки, модели, артикула), то потребитель может обменять непродовольственный товар у продавца, у которого этот товар куплен, в течение 15 дней. Если это нескоропортящийся продовольственный товар, то в течение 36 часов с момента продажи, в ненарушенной потребительской упаковке. Обмен товара производится, если сохранен товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего оплату товара. Потребитель также может не обменивать товар, а потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

 

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора розничной купли-продажи товара до момента доставки ему этого товара. Если была сделана предварительная оплата, то вправе потребовать возврата денежной суммы, за вычетом суммы понесенных продавцом расходов.

 

В случае, если потребитель обнаружил в непродовольственном товаре существенный недостаток, возникший по вине продавца, изготовителя в течение установленного гарантийного срока или срока службы, то закон предоставляет потребителю право на замену товара на товар аналогичной марки, или безвозмездное повторное выполнение работы (услуги). Потребитель также может расторгнуть договор и получить денежную сумму за уплаченный товар.

 

При покупке товара дистанционным способом потребитель также вправе отказаться от него в любое время до получения, а после получения – в течение 7 дней. Продавец при продаже товара дистанционным способом обязан предоставить всю информацию о товаре, адресе продавца, месте изготовления товара, условиях продажи, доставке, гарантийном сроке, о порядке оплаты. На момент доставки товара потребителю информация ему должна быть предоставлена в письменной форме, в противном случае потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение трех месяцев с момента продажи. При этом товар надлежащего качества должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

 

Закон предусматривает также судебную защиту прав потребителей.